Foire aux questions

Quels sont les délais de livraisons?

Cliquer sur le lien suivant pour connaitre nos délais de livraison : délai de livraison

Combien s'élèvent les frais de livraisons?

Cliquez sur le lien suivant pour connaitre les frais de livraisons : frais de livraison

Comment connaitre le statut de ma commande?

Pour connaitre le statut de votre commande, deux possibilités :

• se référer aux e mails envoyés à chaque nouvelle étape dans l'avancement du traitement de votre commande.
• se connecter à votre compte et sélectionner la commande concernée pour connaitre le statut: en attente, en cours de traitement, terminée.

Comment valider et procéder au paiement de ma commande?

Pour valider une commande,il faut aller au bout du processus de paiement :

1. créer un compte dans notre boutique
2. indiquer une adresse de facturation
3. indiquer une adresse de facturation
4. indiquer un mode de paiement
5. indiquer les frais de livraisons proposés
6. et puis cliquer sur poursuivre le paiement A cette dernière étape, soit vous êtes redirigé vers votre compte avec une confirmation de commande (pour le paiement par cheque ou virement bancaire), soit vous êtes redirigé vers le site sécurisé Paypal express pour entrer vos coordonnées bancaires (pour le paiement par cartes bancaires).

Comment payer ma commande?

Cliquer sur le lien suivant pour connaitre les procédures de paiement d'une commande : payer ma commande

Est il possible de commander à l'étranger?

Oui, les commandes sont ouvertes pour les payer étrangers. Toutefois, si le pays n'est pas pris en charge dans la liste, il suffit de nous contacter via la rubrique contact et nous étudierons votre demande.

Comment puis-je suivre mon colis?

Chaque colis dispose d'un numéro de suivi. Il suffit de se rendre sur le site www.coliposte.fr , d'y indiquer le numéro de colis et les informations relatives à votre colis apparaitront.

Quand ma carte est elle débitée?

Nous débitons la somme créditée de votre carte une fois le colis expédié.

Le paiement est il sécurisé?

Oui, le paiement en ligne via paypal express est sécurisé. Il utilise le protocole SSL.

Quels moyens de paiement?

• Cartes bancaires
• Virement bancaire (France et Etranger)
• Chèque bancaire (France uniquement)
• Bon de commande (fourni par Solivr)

Suivre ce lien pour en savoir plus sur les moyens de paiement: procédure de paiement

Un produit est épuisé, quels sont les délais de réapprovisionnement?

Nos produits sont issus du commerce éthique et solidaire.
Cela signifie que nous travaillons avec de petits producteurs, des artisans, des brodeuses qui confectionnent, produisent en petites quantités, de façon à répondre à des demandes ponctuelles la plupart du temps. Il n'y a donc pas de processus industrialisée pour répondre à une demande constante et fournie.
Ainsi, les délais de réapprovisionnement dépendent essentiellement de la disponibilité des produits sur place et des conditions logistiques (pour la Palestine, les délais sont variables, en cause le contexte politique particulier).
Pour la broderie par exemple, nous passons directement commande des produits désirés. Il faut dans ce cas compter le temps de confection dans le délai de réapprovisionnement.

Quels parts revient aux producteurs?

Solivr a pour vocation le développement du commerce éthique et solidaire. Nous mettons donc l'accent sur le développement de nos producteurs. Cela implique de mettre à leur disposition le plus de moyens possibles afin que ces derniers puissent continuer à vivre de leurs activités, faire vivre leur famille, leur village et perpétuer ainsi le savoir faire traditionnel. En moyenne, 50% du prix de vente revient aux producteurs.
Dans le commerce de masse, seul un tres faible pourcentage revient aux producteurs. Le reste étant partagé entre le distributeur, le transporteur, et la publicité.