Service Après-Vente

Retour de colis

Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, vous (personne physique non professionnelle) bénéficiez d’un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de votre commande pour faire retour du produit à Solivr pour échange ou remboursement sans pénalité.

En cas de retour, Solivr s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours les sommes versées à l’exception des frais d’envois initiaux, ni les frais de retours, qui resteront à votre charge.

Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, intacts, non utilisés, dans un parfait état à SOLIVR,10 Rue de Penthièvre, 75008 PARIS.

Dégradation du colis

Nous ne sommes plus responsables des produits lorsque ceux ci quittent nos locaux. En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès de La Poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

A la réception du colis, vous devez vérifier l’état de l’emballage et son contenu. En cas de doute, vous pouvez refuser le colis et appliquer la procédure de contestation de La Poste et contacter Solivr à contact@solivr.fr dans les 48h en précisant le numéro de commande.

A défaut de tout signalement dans ce délai, Solivr considère la livraison et son contenu accepté. Les réclamations concernant la livraison ne seront alors plus acceptées.

Retard de livraison

Les délais de livraison sont de l’ordre de 10 jours à 21 jours ouvrés pour la France dès que la commande a été validée. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et remboursé. Toutefois, Solivr décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève, d’accident, d’intempéries, …Dans ce cas, vous ne pourrez annuler la vente ni refuser la marchandise.

Nous restons à votre disposition pour toutes informations supplémentaires via notre rubrique contact ou par téléphone au 09.70.46.46.42.

 

L'équipe Solivr